FAQ

DOMANDE GENERALI
Qual è lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'email di conferma per monitorarne lo stato.

Posso modificare il mio ordine?
Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione. Una volta che l'ordine assume lo stato di "in preparazione per la spedizione", "in spedizione" o "consegnato", non possiamo più accettare alcuna modifica.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti 2 principali metodi di pagamento:
● PayPal
fidenzav.com utilizza principalmente PayPal per elaborare pagamenti sicuri. Tramite PayPal, accettiamo MasterCard, VISA, American Express e Discover.

● Pagamento sicuro con Carta di Credito
Accettiamo anche pagamenti diretti con Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express e Discover).

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
Tutte le nostre transazioni sono basate sul dollaro statunitense (USD). Se la tua carta di credito o di debito utilizza una valuta diversa, la tua banca applicherà il tasso di conversione corrispondente alla valuta scelta, a seconda del sito web che stai visitando.

Offrite l'opzione di pagamento in 3 o 4 rate?
Accettiamo il pagamento in 3 rate.
SPEDIZIONI
Dove spedite?
Spediamo in tutto il mondo, inclusi Asia, Nord e Centro America, Europa e Oceania, offrendo la possibilità di pagare tramite PayPal e Carta di Credito.

Quanto tempo richiede la spedizione del mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, sono solitamente necessari dai 3 ai 7 giorni per l'elaborazione.
I tempi di spedizione dipendono dal metodo di consegna scelto.

Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'email di conferma per monitorarne lo stato.

Cosa succede se non sono in casa?
Se non sei in casa, verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo; in alternativa, il corriere ti contatterà per fissare una nuova data di consegna, a seconda del paese e del metodo di spedizione scelti.
Potrebbe inoltre essere necessario recarsi presso l'ufficio postale locale per ritirare il pacco, qualora non fosse possibile consegnartelo direttamente.
RESI
Accettate i resi? Accettiamo i resi nel rispetto delle seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere stato acquistato sul nostro negozio online
- L'articolo non deve essere stato utilizzato in alcun modo
- La richiesta di reso o di cambio deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna
Per richiedere un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

È possibile effettuare un cambio articolo?
Accettiamo i cambi, i quali sono soggetti alle stesse condizioni previste per i resi.
Per richiedere un cambio, si prega di specificare la volontà di sostituire l'articolo con un altro prodotto al momento della gestione del reso con il nostro servizio di assistenza.

I resi sono gratuiti?
Per restituire un articolo, si prega di contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di reso. Una volta ricevuto l'indirizzo, inserire l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale e includere la prova d'acquisto.
La spedizione di reso è gratuita in alcuni casi specifici. Qualora si restituisca un articolo per un motivo non imputabile a un errore da parte di fidenzav.com, i costi di spedizione del reso verranno detratti dall'importo del rimborso.

Quanto tempo richiede l'elaborazione di un reso?
I resi vengono confermati entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino.
Una volta accettato il reso, il rimborso, il cambio o il credito verranno emessi entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta da parte dei nostri servizi.
Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci tramite il nostro Centro di Assistenza.